Mas o melhor mesmo é resolveres esse problema pagando a dívida com a cofidis.

Quanto ao resto concordo que é preciso estar atento, como em tudo, aliás.

De qualquer forma, eu gosto de testar as águas antes de me envolver nas coisas e, para testar os serviços de atendimento ao cliente dos vários bancos, mandei há umas semanas atrás um email a todos os bancos que conheço (cerca de 18, excluindo o Millenium BCP, pelo motivo que já referi acima) com perguntas muito simples, do tipo, se têm custo de encerramento de conta, ou despesas de manutenção, etc (desde que tal informação não constasse no preçario, claro).

O Banco Popular, e o BANIF, nem se dignaram a responder.

O BBVA teve a “lata” de responder apenas para dizer que esse tipo de pergunta só pode ser respondida pessoalmente numa agência (porquê? será que a resposta varia de acordo com a cara do potencial cliente? e para que serve o email então?)

O BPN, primeiro respondeu-me a dizer que tinham encaminhado o meu email para um gestor de conta e que seria contactado posteriormente. Ao fim de 4 dias uteis, voltei a contactá-los e dizem-me então o mesmo que o BBVA, ou seja, se quiser que vá a uma agência. Por causa disto, ainda mandei um terceiro email, desta vez à provedoria, a queixar-me da falta de transparência do banco, e da estratégia de enrolar o potencial cliente, ao que responderam que iam investigar o caso, mas nunca mais disseram nada, por isso, duvido que volte a ouvir falar do assunto.

Os restantes 14 bancos responderam todos, 13 deles no prazo de 24h. Só o Montepio-Geral levou quase uma semana a responder, mas ao menos fê-lo de forma directa e aparentemente honesta.

Por isso, e em resumo, tenham cuidado a quem dão o vosso dinheiro. Pessoalmente, estou muito mal impressionado com os 4 que referi porque se querem omitir informação do cliente, é porque não são dignos de confiança.

E quanto à questão do Portal do Cliente Bancário, ora que tendo eu tido conhecimento do dito, apressei-me a apresentar por lá uma reclamação. Não só passados 10 dias não tive resposta alguma (nem tão pouco a confirmação da recepção) como quando reportei o facto, continuei sem resposta… Que mais se há-de pensar desse serviço?

ObrigADA A todos pelos vossos esclarecimentos.

Hoje fui ao balcao, para falar com a gerente, e nao tinha tempo pra me atender… amanha lá estarei… se alguma coisa correr mal pelo menos peço livro de reclamaçoes para justificar o meu desentendimento e falta de profissionalismo na forma de explicarem os produtos.

Já tenho a “de ficha” reclamaçao para o banco de protugal…
até já!

A única forma de evitar o primeiro caso é ler sempre com atenção os detalhes do produto que estamos a subscrever. Principalmente se tiver letras pequeninas. No caso de um fundo de investimento o banco é obrigado a disponibilizar ao cliente o prospecto detalhado do produto. Este tipicamente tem várias páginas, só por causa disso muita gente nem sequer o lê. Mas mesmo que seja um simples depósito a prazo, peça uma a ficha do produto.

Quanto à situação de burla (em que o banco lhe garante um determinado tipo de rendibilidade que não se chega a concretizar ou diz tratar-se de um tipo de produto quando na realidade é outro) normalmente é difícil provar que houve efectivamente engano por parte do banco uma vez que as comunicações não ficam gravadas (daí que às vezes pedir uns esclarecimentos por email antes ou imediatamente após a subscrição nem seja má ideia). E a culpa é de ambas as partes porque, mais uma vez, devemos sempre ler atentamente a ficha do produto. Seja como for, uma atitude deste género (burla ou tentativa de) deve SEMPRE ficar registada no livro de reclamações. o BdP não pode resolver o nosso caso em concreto e pode mesmo ser difícil provar seja o que for. Mas se surgirem outras reclamações contra o mesmo gestor ou o mesmo produto alguma coisa vai ter que mudar. E às vezes, apesar de não nos trazer o dinheiro de volta, uma sensação de vingança ou justiça também faz muito bem á alma.