Comentários em: Serviço pós-venda http://www.pedropais.com/servico-pos-venda-156.html As suas finanças pessoais Wed, 08 Feb 2012 22:52:27 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Por: Madalen@ http://www.pedropais.com/servico-pos-venda-156.html/comment-page-2#comment-15690 Madalen@ Mon, 31 Mar 2008 20:57:36 +0000 http://www.pedropais.com/2007/02/06/servico-pos-venda/#comment-15690 Caso a mala esteja nas mesmas condições em que foi vendida e caso o cliente apresente a prova de compra no estabelecimento referente, é um direito que lhe assiste. Caso a mala esteja nas mesmas condições em que foi vendida e caso o cliente apresente a prova de compra no estabelecimento referente, é um direito que lhe assiste.

]]> Por: Joana http://www.pedropais.com/servico-pos-venda-156.html/comment-page-2#comment-15623 Joana Thu, 27 Mar 2008 15:51:42 +0000 http://www.pedropais.com/2007/02/06/servico-pos-venda/#comment-15623 Gostaria de saber se era possivel eu devolver na loja onde adquiri uma simples mala para levar o portatil e se me devolvem o dinheiro . ( ainda não passaram nem 7 dias) não fiquei satisfeita com o produto . Gostaria de saber se era possivel eu devolver na loja onde adquiri uma simples mala para levar o portatil e se me devolvem o dinheiro . ( ainda não passaram nem 7 dias) não fiquei satisfeita com o produto .

]]> Por: Pedro Pais http://www.pedropais.com/servico-pos-venda-156.html/comment-page-2#comment-2046 Pedro Pais Sun, 15 Apr 2007 22:35:41 +0000 http://www.pedropais.com/2007/02/06/servico-pos-venda/#comment-2046 Madalena, Embora fique contente com o facto do grupo Auchan ter um procedimento semelhante, tenho de lhe confessar que me surpreende não aplicar, automaticamente, o reembolso em caso de actualização do preço. Posso até perceber os inconvenientes da prática, mas a realidade é que o consumidor, regra geral, não está devidamente informado e deve ser o vendedor, honesto e customer-oriented, a oferecer de forma automática todas as regalias aos seus consumidores. A Vobis, ao efectuar tal medida, ganhou mais um cliente fiel, que até lhe faz publicidade gratuita. Acho que isso vale mais do que os €10 que não ganharam. Madalena,

Embora fique contente com o facto do grupo Auchan ter um procedimento semelhante, tenho de lhe confessar que me surpreende não aplicar, automaticamente, o reembolso em caso de actualização do preço.

Posso até perceber os inconvenientes da prática, mas a realidade é que o consumidor, regra geral, não está devidamente informado e deve ser o vendedor, honesto e customer-oriented, a oferecer de forma automática todas as regalias aos seus consumidores.

A Vobis, ao efectuar tal medida, ganhou mais um cliente fiel, que até lhe faz publicidade gratuita. Acho que isso vale mais do que os €10 que não ganharam.

]]> Por: Madalen@ http://www.pedropais.com/servico-pos-venda-156.html/comment-page-2#comment-2033 Madalen@ Fri, 13 Apr 2007 19:55:59 +0000 http://www.pedropais.com/2007/02/06/servico-pos-venda/#comment-2033 Boa Tarde! Agradou-me ver-vos discutir algo com que lido todos os dias e a toda a hora, mt feliz de saber que a concorrência o tratou tão bem, como cliente, mas confesso que mais feliz ainda por ter visto um cliente a fazer esse reconhecimento publicamente. Na Auchan (vulgo Jumbo/Pão de Açucar), os procedimentos são idênticos, não sendo de minha intenção fazer pub mas de facto o cliente está no centro das nossas intenções e no caso particular da minha loja (BOX-Amoreiras), sei que essas situações se aplicariam - menos a questão da devolução do dinheiro por alteração de preço, mas apenas porque não o fazemos sem que o cliente o exija. Faze-mo-lo num prazo de 15dias, sempre qdo confrontados com a situação mas como deve calcular a alteração dos preços constante poderia incorrer numa habituação do cliente em receber dinheiro mediante a descida de preços do mercado. O que como na àrea tecnologica e, em particular, em Portugal neste momento categoriza-se como 'descida vertiginosa'. Boas compras... Boa Tarde!
Agradou-me ver-vos discutir algo com que lido todos os dias e a toda a hora, mt feliz de saber que a concorrência o tratou tão bem, como cliente, mas confesso que mais feliz ainda por ter visto um cliente a fazer esse reconhecimento publicamente.
Na Auchan (vulgo Jumbo/Pão de Açucar), os procedimentos são idênticos, não sendo de minha intenção fazer pub mas de facto o cliente está no centro das nossas intenções e no caso particular da minha loja (BOX-Amoreiras), sei que essas situações se aplicariam – menos a questão da devolução do dinheiro por alteração de preço, mas apenas porque não o fazemos sem que o cliente o exija. Faze-mo-lo num prazo de 15dias, sempre qdo confrontados com a situação mas como deve calcular a alteração dos preços constante poderia incorrer numa habituação do cliente em receber dinheiro mediante a descida de preços do mercado. O que como na àrea tecnologica e, em particular, em Portugal neste momento categoriza-se como ‘descida vertiginosa’.
Boas compras…

]]> Por: Pedro Pais http://www.pedropais.com/servico-pos-venda-156.html/comment-page-2#comment-282 Pedro Pais Sun, 11 Feb 2007 12:56:44 +0000 http://www.pedropais.com/2007/02/06/servico-pos-venda/#comment-282 José Carlos Aguiar, Não entendi o seu comentário. Pode explicar-nos, por favor? José Carlos Aguiar,

Não entendi o seu comentário. Pode explicar-nos, por favor?

]]> Por: jose carlos aguiar http://www.pedropais.com/servico-pos-venda-156.html/comment-page-2#comment-277 jose carlos aguiar Sat, 10 Feb 2007 20:11:13 +0000 http://www.pedropais.com/2007/02/06/servico-pos-venda/#comment-277 seja cliente novis e diga da sua justiça!!!!!!! seja cliente novis e diga da sua justiça!!!!!!!

]]> Por: Rui Moura http://www.pedropais.com/servico-pos-venda-156.html/comment-page-2#comment-244 Rui Moura Tue, 06 Feb 2007 19:06:44 +0000 http://www.pedropais.com/2007/02/06/servico-pos-venda/#comment-244 Sim, o assunto é dado a alguma subjectividade, mas no fundo terás sempre direito a devolução/reparação do artigo, apesar de concordar que haverá casos em que possa haver abuso por parte do consumidor. Infelizmente, como dizes, há muitas lojas que tentam fugir a todo o custo a estas responsabilidades, e depois só se uma pessoa que quiser "chatear" é que o assunto tem resolução. E não é preciso agradecer, que este assunto é algo com que me preocupo bastante, e tenho todo o gosto em discuti-lo ;) Sim, o assunto é dado a alguma subjectividade, mas no fundo terás sempre direito a devolução/reparação do artigo, apesar de concordar que haverá casos em que possa haver abuso por parte do consumidor.

Infelizmente, como dizes, há muitas lojas que tentam fugir a todo o custo a estas responsabilidades, e depois só se uma pessoa que quiser “chatear” é que o assunto tem resolução.

E não é preciso agradecer, que este assunto é algo com que me preocupo bastante, e tenho todo o gosto em discuti-lo ;)

]]> Por: Pedro Pais http://www.pedropais.com/servico-pos-venda-156.html/comment-page-2#comment-243 Pedro Pais Tue, 06 Feb 2007 18:52:25 +0000 http://www.pedropais.com/2007/02/06/servico-pos-venda/#comment-243 Rui, Muito obrigado pelo esclarecimento. A informação que deixaste é muito pertinente. O segundo link já tinha consultado, mas foi porreiro deixares o acesso directo. Parece-me que o problema está aqui (tirado da DECO): "Em regra, uma visita à loja é suficiente. Entrega-se o produto para reparar ou, simplesmente, troca-se por um novo. <strong>A escolha é do consumidor</strong>, excepto quando tal se revelar impossível por o modelo estar esgotado ou for <strong>abuso de direito</strong>. Se, por exemplo, perante um pequeno defeito, reparável com uma <strong>rápida e simples intervenção</strong>, exigir a substituição do bem." Coloquei a bold os prinicipais issues. A escolha é do consumidor, óptimo. Mas existe a possibilidade de se estar a abusar do direito (em exigir a troca) caso o bem pudesse ser rapidamente reparado, que é um critério muito subjectivo. Na realidade acho que tens toda a razão e a lei, embora não muito clara, protege os consumidores. O problema são as lojas que estando numa posição dominante a interpretam de forma facciosa e prejudicial para o consumidor. Novamente, muito obrigado pelos teus excelentes inputs. Rui,

Muito obrigado pelo esclarecimento. A informação que deixaste é muito pertinente. O segundo link já tinha consultado, mas foi porreiro deixares o acesso directo.

Parece-me que o problema está aqui (tirado da DECO):

“Em regra, uma visita à loja é suficiente. Entrega-se o produto para reparar ou, simplesmente, troca-se por um novo. A escolha é do consumidor, excepto quando tal se revelar impossível por o modelo estar esgotado ou for abuso de direito. Se, por exemplo, perante um pequeno defeito, reparável com uma rápida e simples intervenção, exigir a substituição do bem.”

Coloquei a bold os prinicipais issues. A escolha é do consumidor, óptimo. Mas existe a possibilidade de se estar a abusar do direito (em exigir a troca) caso o bem pudesse ser rapidamente reparado, que é um critério muito subjectivo.

Na realidade acho que tens toda a razão e a lei, embora não muito clara, protege os consumidores. O problema são as lojas que estando numa posição dominante a interpretam de forma facciosa e prejudicial para o consumidor.

Novamente, muito obrigado pelos teus excelentes inputs.

]]> Por: Rui Moura http://www.pedropais.com/servico-pos-venda-156.html/comment-page-1#comment-242 Rui Moura Tue, 06 Feb 2007 18:43:25 +0000 http://www.pedropais.com/2007/02/06/servico-pos-venda/#comment-242 Peço desculpa pelo duplicado. Mais um link - http://www.consumidor.pt/portal/page?_pageid=34,174034&_dad=portal&_schema=PORTAL&channel=666498&xeogq_xeodp_general_qry=channel_group=178445&xeodp_channel_name=178445&menu_menuf=178445 Peço desculpa pelo duplicado. Mais um link – http://www.consumidor.pt/portal/page?_pageid=34,174034&_dad=portal&_schema=PORTAL&channel=666498&xeogq_xeodp_general_qry=channel_group=178445&xeodp_channel_name=178445&menu_menuf=178445

]]> Por: Rui Moura http://www.pedropais.com/servico-pos-venda-156.html/comment-page-1#comment-241 Rui Moura Tue, 06 Feb 2007 18:39:51 +0000 http://www.pedropais.com/2007/02/06/servico-pos-venda/#comment-241 Aplica-se a qualquer bem adquirido. Na Deco explicam a situação de um bem adquirido com defeito - http://www.deco.proteste.pt/map/src/433051.htm Aplica-se a qualquer bem adquirido.

Na Deco explicam a situação de um bem adquirido com defeito – http://www.deco.proteste.pt/map/src/433051.htm

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